深圳瑞银信信息技术有限公司关于客户投诉及 处置状况的信息表露通告

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9001.com
2019-01-25 18:00:46

本公司根据《非银行付出机构网络付出业务管理办法》和《非银行付出机构网络付出业务自律标准》的相关规定和要求对2018年度的客户投诉状况表露以下:

统计维度

统计数据

备注

买卖类客户投诉变乱

数目(件)

13

--

触及买卖笔数占比

0.00%

--

服务类客户投诉变乱

数目(件)

21

--

处置终了的客户投诉变乱

占比

100%

--

投诉处置时效

1个工作日之内处置终了的占比

82.35%

--

13个工作日(含)处置终了的占比

17.65%

--

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正文:

1.买卖类客户投诉变乱包罗付出掉单类、反复付出类、盗刷等触及资金变更的相干投诉;

2.服务类客户投诉变乱包罗签约认证类、信息查询类、服务态度、处置时效等不触及资金变更的相干投诉;

3.买卖类客户投诉变乱触及买卖笔数占比=客户投诉变乱触及的买卖笔数/年度买卖总笔数;

4.处置终了的客户投诉变乱占比=处置终了的客户投诉变乱/年度客户投诉变乱总数。

                                                                  

                                                                     深圳瑞银信信息技术有限公司

                                                                          2019年125日 

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